互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查方法必須加入研究者的觀察與體驗(yàn)，華夏經(jīng)緯表示只有與網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行互動(dòng)所獲得的研究資料才有可能更為貼近真實(shí)世界本相。

問題的提出

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已引起當(dāng)代中國(guó)社會(huì)發(fā)生更為深刻的變化，但學(xué)術(shù)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的研究卻一直缺乏學(xué)理系統(tǒng)支撐，目前大都停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的研究層面。因此，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)證研究方法的重要性日益凸顯。網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)謠言等社會(huì)現(xiàn)象倒逼互聯(lián)網(wǎng)研究出現(xiàn)高潮，但是，熱潮出現(xiàn)之時(shí)，也往往是研究方法被誤識(shí)和濫用的時(shí)候。

由于互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)筑的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的生活空間，網(wǎng)絡(luò)中的以文本為載體的溝通不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的互動(dòng)，而傳統(tǒng)研究方法都是基于真實(shí)的人群和社區(qū)且與被研究者進(jìn)行面對(duì)面交流，那么究竟采用何種科學(xué)有效的方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行研究? 這是當(dāng)前中國(guó)學(xué)術(shù)界迫切需要回答的問題。

定性調(diào)查目前在社會(huì)科學(xué)界越來越受到重視，定性方法的取向強(qiáng)調(diào)以研究者本人為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行整體性探究，通過與研究對(duì)象互動(dòng)對(duì)其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性理解的活動(dòng)。它作為一種社會(huì)科學(xué)研究方法，在互聯(lián)網(wǎng)研究的領(lǐng)域已經(jīng)在中國(guó)學(xué)術(shù)界開始使用。一類是基于網(wǎng)絡(luò)文本的互動(dòng)展開話語分析; 另一類是對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體的價(jià)值觀念、行為和信念進(jìn)行描述; 還有一類是通過觀察網(wǎng)絡(luò)行為作分析和研究。

絕大多數(shù)研究者在研究過程中已經(jīng)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的研究空間，但它究竟與傳統(tǒng)研究空間有何不同，仍未有全面、科學(xué)的總結(jié); 一些研究者在互聯(lián)網(wǎng)研究過程中使用了定性調(diào)查常用的收集資料的方法——觀察法，但傳統(tǒng)觀察法是在具體現(xiàn)實(shí)生活情景中觀察被研究對(duì)象的所作所為，而在互聯(lián)網(wǎng)研究使用過程中不加思考地將文本、語言、符號(hào)等就認(rèn)為是行為本身了，很顯然對(duì)定性調(diào)查方法本身不甚了解，也缺乏對(duì)其在互聯(lián)網(wǎng)中的適用性的反思; 更令人擔(dān)憂的是，一些學(xué)者想當(dāng)然地認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查的資料全部是“原生態(tài)”，即沒有研究者的干擾，因此材料是完全真實(shí)的，比傳統(tǒng)的面對(duì)面的定性調(diào)查方法更具優(yōu)勢(shì)。很顯然，這是對(duì)定性調(diào)查方法論原則的誤讀和忽視。

互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查中的觀察

觀察作為一種定性調(diào)查收集資料的方法，已被社會(huì)科學(xué)研究廣為使用。觀察通常是指在自然情景下對(duì)當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的事情進(jìn)行觀看、傾聽和感受，從而獲得有關(guān)的事實(shí)材料的一種活動(dòng)。那么，觀察的方法是否適用于互聯(lián)網(wǎng)呢? 由于網(wǎng)絡(luò)中無法面對(duì)面接觸以及身份的匿名性，研究者不可能直接觀察他/她所研究的人的行為，一些學(xué)者甚至否認(rèn)在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行觀察的可能。也有一些學(xué)者堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)雖然研究的環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)，但深入特定的場(chǎng)景進(jìn)行參與觀察依然是定性調(diào)查收集資料的方法。總的來說，觀察依然是可能的，只不過鑒于研究環(huán)境和條件有所不同，觀察的方式和內(nèi)容與實(shí)地觀察必然會(huì)有所區(qū)別及不同。

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查與實(shí)地調(diào)查觀察質(zhì)的區(qū)別

其一，實(shí)地調(diào)查是在自然環(huán)境中直接作觀察，人類學(xué)家通常將此觀察情景稱為“田野”。“田野”一詞帶有強(qiáng)烈的地域性色彩，即研究者的田野工作是在一個(gè)物理空間地點(diǎn)進(jìn)行研究的。而在互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查的過程中，研究的情景卻不是以地理空間范圍劃分的，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和鏈接才是研究的客體。所以，有學(xué)者提出通過文本、標(biāo)記、標(biāo)語等方式來發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群，即通過話語來劃分研究場(chǎng)景的邊界。既然互聯(lián)網(wǎng)沒有真實(shí)的地理空間地點(diǎn)，那么，劃分研究場(chǎng)景的方法就變得非常重要。

其二，實(shí)地調(diào)查是對(duì)當(dāng)前正在發(fā)生的事情進(jìn)行觀察的一種活動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)觀察的內(nèi)容大多是以文本、視頻、網(wǎng)頁(yè)、圖片等形式的網(wǎng)絡(luò)公開資料，這些資料一般都按時(shí)間記錄，但每條信息的暴露與討論對(duì)于不同的參與者來講仍然是不同時(shí)間的。也就是說，每個(gè)參與者會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和參與。因此，研究者如何處理每個(gè)參與者在不同的時(shí)間段留在同一網(wǎng)絡(luò)空間的資料，是需區(qū)別考慮的問題。

其三，實(shí)地調(diào)查中研究者與被研究者的接觸通常是面對(duì)面的，對(duì)被研究者的身份可以通過面對(duì)面的接觸來確認(rèn)，例如年齡、性別、談吐、著裝、膚色、語言等因素可幫助研究者快速而準(zhǔn)確地確認(rèn)其身份。而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的溝通缺乏身體的呈現(xiàn)，研究者僅依賴網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)的資料來判斷被研究者的身份，還較為困難。研究過程由實(shí)地調(diào)查中研究者可以主動(dòng)通過信息判斷來確定被研究者的身份，變?yōu)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)中研究者不得不依賴被研究者自己在互聯(lián)網(wǎng)中的“自我暴露” 來判斷被研究者的身份。研究者須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中被研究者的身份的可信度有一定的認(rèn)知，否則被研究者身份的可信度會(huì)影響研究資料的實(shí)用價(jià)值及分析質(zhì)量。

其四，實(shí)地觀察通常是研究者運(yùn)用自己的眼、耳等身體器官對(duì)自然環(huán)境中的人或物進(jìn)行觀看、傾聽和感受，而在由文本、圖像、視頻等形式構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)空間，就連人們的網(wǎng)絡(luò)行為也是以化身出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，因此，閱讀、理解和分析文本成了研究者觀察時(shí)所作的主要工作。文本是網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程中的產(chǎn)物，而在文本生產(chǎn)過程中使用者的動(dòng)機(jī)、情感、欲望等卻是閱讀文本的人很難接近的。如何獲取、呈現(xiàn)和理解網(wǎng)絡(luò)文本生產(chǎn)的情景，是研究者在網(wǎng)絡(luò)觀察時(shí)所需要達(dá)到的目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查的觀察的界定與類型

筆者將在互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查的觀察定義為，研究者借助互聯(lián)網(wǎng)的表達(dá)和交流平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間中的文本、圖像、情感符號(hào)以及虛擬社區(qū)中的社會(huì)互動(dòng)的感知和描述，從而獲得被研究者如何在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)踐的活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為研究者進(jìn)入“田野”和與被研究者進(jìn)行快速的接觸方面，比面對(duì)面的調(diào)查更加節(jié)省時(shí)間、空間和減少障礙，參與到網(wǎng)絡(luò)群體中的互動(dòng)也是可以在互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)的。因此，在互聯(lián)網(wǎng)中的觀察也可以分為參與型觀察和非參與型觀察。而根據(jù)研究者在網(wǎng)絡(luò)中觀察角色的不同，又可以細(xì)分為以下幾種類型:

完全的觀察者:

研究者可以在網(wǎng)絡(luò)空間中完全不公開自己的身份，不參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，通過潛伏的方式收集資料。研究者完全潛伏的情況在實(shí)地調(diào)查中很難實(shí)現(xiàn)，而在互聯(lián)網(wǎng)中則可以完全實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，研究者在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于一般使用者來講是不可察覺的，是否在線也容易被忽視。從這個(gè)意義上講，研究者潛伏的狀態(tài)使得被研究者作為主體完全自由地呈現(xiàn)自己，從而給予了研究者深入被研究者生活世界的時(shí)機(jī)和條件，這也實(shí)現(xiàn)了定性研究所一直追逐的“真實(shí)“的理想。但是，潛伏也同樣帶來了研究倫理以及研究資料的可信度、公信度等問題。

作為觀察者的參與者:

研究者在網(wǎng)絡(luò)空間中公開了自己研究者的身份，并且參與到網(wǎng)絡(luò)空間的群體中進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)而收集被觀察者的資料。在這種情景下，被研究者在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程中知道自己被觀察，往往受到“研究效應(yīng)”的影響，所收集到的資料其客觀程度會(huì)有所降低。研究者也可以在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)起對(duì)自己的研究主題的討論，以收集相應(yīng)的資料。在這種方式的參與中，研究者的主導(dǎo)型較強(qiáng)。

作為參與者的觀察者:

研究者在網(wǎng)絡(luò)空間不公開自己研究者的身份，假扮成網(wǎng)絡(luò)群體中的一員參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。資料收集過程中由于被研究者基本不受研究者的影響，資料收集能做到一定的客觀性，而且研究者的參與互動(dòng)一定程度上也保證了資料的豐富性、深入性、普遍性。在這種參與過程中，研究者的主導(dǎo)性較弱，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題以及資料收集與研究主題契合的內(nèi)容的影響程度取決于研究者在網(wǎng)絡(luò)中參與的深度及廣度。

完全的參與者:

研究者身份不被網(wǎng)絡(luò)空間的人知曉，而被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中一名普通的用戶。這種觀察與被研究者在參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的過程中保持了良好的互動(dòng)關(guān)系，因此研究的情景自然，收集的資料也較為豐富和深入。但研究者不公開自己的身份卻存在法理上的問題和職業(yè)道德及社會(huì)倫理問題。

觀察的技巧

筆者從自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了一些在互聯(lián)網(wǎng)中觀察的技巧，但一切技巧都不過是為了在網(wǎng)絡(luò)空間中獲取較為豐富的研究資料，探究網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的情景，以便更好地客觀理解與合理解釋他們的網(wǎng)絡(luò)行為。因?yàn)榕c實(shí)地調(diào)查的觀察不同，網(wǎng)絡(luò)觀察對(duì)研究者的網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)交流的能力要求更高。

1. 學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中閑逛和玩;

2. 準(zhǔn)備好自己在網(wǎng)絡(luò)中的研究身份;

3. 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語言;

4. 與在網(wǎng)絡(luò)中有影響力的人建立關(guān)系。

調(diào)查經(jīng)驗(yàn)與反思

筆者曾在一個(gè)高校BBS 的討論性知識(shí)與性經(jīng)驗(yàn)的版面中做過定性調(diào)查的觀察工作。研究的目的是觀察網(wǎng)絡(luò)使用者是如何在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的。從網(wǎng)絡(luò)觀察與實(shí)地觀察的區(qū)別以及觀察的類型來看，筆者在觀察的操作過程中有幾點(diǎn)得失。

首先，筆者關(guān)注于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)互動(dòng)過程，但由于BBS 中都是以ID 的形態(tài)進(jìn)行互動(dòng)和交流，因此，筆者采用兩種方式確定調(diào)查點(diǎn)。一方面，筆者將版面作為一個(gè)“田野”，利用一切閑暇時(shí)間瀏覽版面的帖子以及觀察ID 的文本互動(dòng)過程; 另一方面，筆者追隨版面中活躍的ID，在整個(gè)BBS 中進(jìn)行搜索與他/她相關(guān)的帖子和發(fā)言，觀察用戶文本互動(dòng)的特點(diǎn)與偏好。這個(gè)過程中既像研究又像只是在網(wǎng)絡(luò)中閑逛，但筆者認(rèn)為好的進(jìn)行參與觀察的研究者在網(wǎng)絡(luò)中研究與玩會(huì)同時(shí)進(jìn)行。

其次，筆者在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)“田野”工作之初，十分清楚自己的角色，但是在研究過程中卻時(shí)常感覺到自己所扮演的角色又不是為己所能左右的。筆者在進(jìn)入版面觀察了半年左右的時(shí)候，算一個(gè)較為活躍的網(wǎng)絡(luò)參與者，但并沒有向所有人公開自己的研究身份，只有版面的管理者及少數(shù)的活躍分子知道筆者的真實(shí)身份。

筆者在通過BBS 私信功能與一位版面的活躍分子單獨(dú)取得聯(lián)系，想與她探討一下對(duì)“性”的看法時(shí)，由于BBS 的功能中有一項(xiàng)可以查詢ID 的性別，筆者以為所有的用戶都會(huì)使用這一功能，因此沒有在信中明確標(biāo)明自己是一位女性，被對(duì)方誤以為是男性，是要對(duì)她進(jìn)行言語上的性騷擾，而將筆者投訴到BBS 的管理者那里。在此情形下，管理者不得不發(fā)表公開說明，將筆者的研究身份公開，筆者對(duì)此版面進(jìn)行觀察的事，所有參與者都知曉了。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)觀察的過程中，除非完全潛伏，否則研究者的角色是與被研究者相互建構(gòu)的過程并非完全能由自己所控制。

最后，筆者在進(jìn)入版面之初，便與版面的管理者和一些活躍分子建立了良好的關(guān)系，活躍分子幫筆者盡快學(xué)會(huì)了發(fā)帖技巧，而在版面中用戶會(huì)經(jīng)常使用一些特殊的網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)、語言、簡(jiǎn)寫等，向他們請(qǐng)教也會(huì)很快得到答案，在他們的幫助下，筆者迅速融入了網(wǎng)絡(luò)社群的活動(dòng)中。筆者認(rèn)為，與網(wǎng)絡(luò)中的人建立關(guān)系的好處是，研究者可以了解網(wǎng)絡(luò)文本的產(chǎn)出規(guī)則。例如，版主會(huì)告訴筆者版面的一些帖子是在什么情況下被刪除的; 除了版主，還有哪些人、哪些因素可以導(dǎo)致帖子被刪除; 刪帖規(guī)則是如何產(chǎn)生的，等等。這些信息是分析網(wǎng)絡(luò)文本時(shí)十分珍貴的資料。

互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查中的體驗(yàn)

目前學(xué)術(shù)界已有共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術(shù)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)，更是一種文化現(xiàn)實(shí)。而真正的文化研究應(yīng)超越文本分析，即不能僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)空間的現(xiàn)成的、被研究者建構(gòu)的文本中，而應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)文本放在一定的社會(huì)情景中加以分析與理解。這些社會(huì)情景包括生產(chǎn)文本的用戶的日常生活情景、文本產(chǎn)生過程中的情景以及閱讀文本的讀者等不同階段的情景。但在目前的網(wǎng)絡(luò)研究中，許多學(xué)者為坐在家中就能做“田野”工作而歡呼雀躍，但筆者的研究經(jīng)驗(yàn)卻認(rèn)為僅坐在電腦前觀察網(wǎng)絡(luò)用戶的文本互動(dòng)，收集一些文本資料進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研究，一方面無形中將網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界割裂了，忽略了情景對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的影響; 另一方面文本分析的過程幾乎都依賴于研究者的解釋，卻忽視了被研究者作為主體的解釋和聲音。因此，筆者主張，在以探究網(wǎng)絡(luò)文化和理解網(wǎng)絡(luò)行為為目的的互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查過程中，通過體驗(yàn)去了解和感受網(wǎng)絡(luò)用戶的情景，是十分重要的方法。

體驗(yàn)的界定

黃盈盈等學(xué)者將“體驗(yàn)”定義為是研究者對(duì)于被訪者的整個(gè)生活情境的理解與感受，是研究者與被訪者的生活情境之間的互動(dòng)。它最終要實(shí)現(xiàn)的是“共情”，也就是能夠像“其中之人”那樣來理解、表述與解釋所要調(diào)查的目標(biāo)。

而在網(wǎng)絡(luò)空間中，由于無法直接觀察被研究者的行為與生活環(huán)境，加西亞等學(xué)者支持沃爾斯特龍使用“參與體驗(yàn)者”來表述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中研究者的角色特性的適切性。“參與體驗(yàn)者”能夠說明研究者對(duì)所研究群體而言的積極貢獻(xiàn)者的角色和研究者的個(gè)人體驗(yàn)。他認(rèn)為，使用“體驗(yàn)者”而不是“觀察者”是很有意義的，因?yàn)檠芯空唠m然沒有直接觀察群體中其他成員的機(jī)會(huì)，但卻可以通過讀帖和發(fā)帖來體驗(yàn)參與到群體中的感覺。但這兩種對(duì)體驗(yàn)的定義都有一定局限性，前者是基于實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上總結(jié)的，后者則較為強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)空間的“體驗(yàn)”是感受其他人在網(wǎng)絡(luò)中參與活動(dòng)的感覺，忽略了網(wǎng)下的情景。

筆者根據(jù)研究實(shí)踐總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)空間的“體驗(yàn)”是研究者全身心地沉浸在網(wǎng)絡(luò)中，尋找和體驗(yàn)像那些網(wǎng)絡(luò)活躍分子深深地被網(wǎng)絡(luò)吸引的感覺。通過在與其他網(wǎng)絡(luò)參與者的互動(dòng)，逐漸“沾染”上其他互動(dòng)者的習(xí)氣，體驗(yàn)和感受網(wǎng)絡(luò)為何吸引人，進(jìn)而獲得網(wǎng)絡(luò)文化的真相。

體驗(yàn)的過程不僅僅包括體會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中活動(dòng)的感覺，還要盡可能體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者在日常生活情景中的感覺。研究者需在條件允許的情況下盡可能與網(wǎng)絡(luò)使用者建立良好的關(guān)系，可以借助互聯(lián)網(wǎng)的表達(dá)和交流平臺(tái)或工具來完成，通過在線訪談或面對(duì)面訪談了解他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的其他活動(dòng)，以及他們網(wǎng)絡(luò)行為的相關(guān)情景，探究主體對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的意義解釋，在得到具體的感性認(rèn)識(shí)后，研究者再回到網(wǎng)絡(luò)中重新結(jié)合他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的文本進(jìn)行再次解讀。

如果缺乏這種體驗(yàn)，無論網(wǎng)絡(luò)文本有多精彩和深入，或者在網(wǎng)絡(luò)中觀察得有多細(xì)致，所做的調(diào)查也只是在一個(gè)客觀的角度進(jìn)行解釋，終究還是缺少網(wǎng)絡(luò)使用者自己作為主體的聲音和解釋，也就無法呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文本是在怎樣特定的網(wǎng)上和網(wǎng)下情景下的產(chǎn)物。換句話說，網(wǎng)絡(luò)文本不能僅從文本字面的角度來解釋，而應(yīng)結(jié)合文本的生產(chǎn)者、文本情景及其社會(huì)文化形態(tài)等因素來理解和解釋。而文本的情景需要研究者去體驗(yàn)才有可能獲得。

研究經(jīng)驗(yàn)與反思

筆者在對(duì)高校BBS 性版面研究的過程中，最初進(jìn)入虛擬社區(qū)對(duì)其認(rèn)識(shí)隨著“體驗(yàn)”的步步深入而逐漸改變。如果僅從版面互動(dòng)的文本分析，會(huì)認(rèn)為參與談?wù)撔灾R(shí)、性經(jīng)驗(yàn)的年輕人對(duì)“性”事有興趣，通過交流獲取相關(guān)信息。但當(dāng)筆者通過網(wǎng)絡(luò)渠道、面對(duì)面的渠道與其中的一些活躍分子進(jìn)行訪談后，再重新返回網(wǎng)絡(luò)中參與互動(dòng)，通過體驗(yàn)感悟到年輕人通過談性獲取一種生活的樂趣，并且在此過程中建立自我認(rèn)同和群體歸屬感。僅從筆者的研究經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，是從以下幾方面做到“體驗(yàn)”的。

1. 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者的網(wǎng)絡(luò)歸屬感

筆者在調(diào)查過程中，盡可能地與版面中的活躍分子在同一時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。例如，參與BBS“版聊”，即人們?cè)诎婷嬷邪l(fā)帖聊天，每個(gè)帖子的話都很短，但版聊過程非常吸引人，一旦發(fā)帖，很快有人回復(fù)你，一來一回，互動(dòng)性極強(qiáng)。筆者在參與的過程中體會(huì)到了一種隨時(shí)有人回應(yīng)的感覺，對(duì)虛擬群體歸屬感也逐漸增強(qiáng)。同時(shí)，還可以解釋為什么BBS 如此吸引人，乃是因?yàn)樗幸环N群體歸屬感。這是筆者通過體驗(yàn)和感受獲得的信息。

2. 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者的時(shí)空感

網(wǎng)絡(luò)研究大多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間中的行為與現(xiàn)象，卻極少關(guān)注網(wǎng)絡(luò)使用者上網(wǎng)時(shí)間和空間。一位受訪者對(duì)筆者在訪談過程中講述了她在BBS 版面活躍的時(shí)間經(jīng)常是晚上，她覺得當(dāng)宿舍的室友都酣睡時(shí)還有人能陪她聊天，而且是談性事，又刺激又親密，讓她感覺不孤獨(dú)了。在這之后，筆者在虛擬社區(qū)觀察時(shí)，選擇午夜12點(diǎn)之后登陸，與人們網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，感同身受了在夜晚虛擬社區(qū)中有人陪伴自己聊天，體會(huì)到了與網(wǎng)友談性的親密感。

3. 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者的生命歷程

我們都知道，網(wǎng)絡(luò)使用者的網(wǎng)下日常生活情景會(huì)影響他/她在網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)踐。而網(wǎng)絡(luò)使用者處于不同的年齡階段，其不同的重大生活事件會(huì)對(duì)他/她在網(wǎng)絡(luò)中的行為有不同影響。在筆者對(duì)一位BBS 的活躍分子進(jìn)行訪談時(shí)，她談到她在某一時(shí)期經(jīng)常頻繁地登陸發(fā)帖，是由于她暗戀的對(duì)象是另外一名活躍分子，她希望在版面能碰到他。網(wǎng)絡(luò)使用者如處于尋求伴侶的生命歷程中，可因此影響他/她在網(wǎng)絡(luò)中的活躍程度。研究者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中網(wǎng)絡(luò)使用者的發(fā)言、個(gè)人信息介紹、搜索以及網(wǎng)下的面對(duì)面訪談形式盡可能收集網(wǎng)絡(luò)使用者的個(gè)人資料，分析解讀網(wǎng)絡(luò)使用者的日常生活情景及生命歷程的階段，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)文本是如何在具體的生活情景、特殊的生命歷程中產(chǎn)出的。

4. 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者的自我建構(gòu)

筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，只有體驗(yàn)和理解網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)絡(luò)中的自我建構(gòu)過程，才能真正理解網(wǎng)絡(luò)為何會(huì)如此吸引人。筆者在對(duì)性版面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文本分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名女性ID 言語豪放，僅從話語分析的角度會(huì)將此女性對(duì)性的態(tài)度視為較開放。當(dāng)筆者與她面對(duì)面訪談時(shí)，她說自己在現(xiàn)實(shí)生活中是老師和家長(zhǎng)眼中的“乖乖女”，從不公開談?wù)摗靶浴眴栴}，她說自己內(nèi)心討厭“乖乖女”的形象，因此在網(wǎng)絡(luò)中故意參與性話題的討論以此表現(xiàn)一種大膽、開放的女性形象，以緩解自己在現(xiàn)實(shí)中無法表現(xiàn)豪放一面的壓力。網(wǎng)絡(luò)中的主體可以根據(jù)自己的想象建構(gòu)自我形象，而研究者則需盡力體驗(yàn)他/她在網(wǎng)絡(luò)世界如何建構(gòu)不同的自己，通過一些技巧，全面、深入地獲取網(wǎng)絡(luò)使用者的主觀世界，通過主體如何建構(gòu)自己的過程中探究網(wǎng)絡(luò)文化的內(nèi)涵。

總結(jié)與討論

互動(dòng)式的觀察與體驗(yàn)

在定性調(diào)查的過程中，觀察是重要的方法之一。在互聯(lián)網(wǎng)觀察過程中，不僅收集網(wǎng)絡(luò)中的文本資料，也需與網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行互動(dòng)，理解其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的意義。研究者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)文本只不過是調(diào)查結(jié)果的一個(gè)側(cè)面，而生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)文本的主體本身的經(jīng)驗(yàn)和感受才是定性調(diào)查所需關(guān)注的，只有理解了主體是如何建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)文本的過程，才達(dá)到定性調(diào)查對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象整體性的探究以及對(duì)研究對(duì)象意義建構(gòu)闡釋的目的。

情景體驗(yàn)式的方法

本文一直強(qiáng)調(diào)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的研究不能僅停留在網(wǎng)絡(luò)文本的層面，而應(yīng)盡可能地體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者在實(shí)踐過程中的情景。網(wǎng)絡(luò)文本是由不同時(shí)間段、不同主體在同一空間建構(gòu)的結(jié)果。研究者僅通過觀察網(wǎng)絡(luò)文本只能認(rèn)識(shí)一種物質(zhì)化的測(cè)量和痕跡，例如通過觀察某個(gè)帖子的點(diǎn)擊率來推測(cè)這些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較受人歡迎，通過觀察網(wǎng)絡(luò)使用者個(gè)人網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容來分析他/她的興趣愛好，但是，研究者與網(wǎng)絡(luò)使用者的時(shí)間不同步、缺乏面對(duì)面的非語言和行為的觀察，很難對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行效度檢驗(yàn)。因此，盡可能地通過訪談、聊天等手段與網(wǎng)絡(luò)使用者建立聯(lián)系，一來確定他們的真實(shí)身份; 二來獲取他們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐時(shí)的情景資料，結(jié)合觀察、訪談和體驗(yàn)對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行全方位的驗(yàn)證，以提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量及應(yīng)用價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)研究的“真實(shí)”

停留在互聯(lián)網(wǎng)文本的定性調(diào)查所面臨的最大質(zhì)疑就是“真實(shí)”的問題。網(wǎng)絡(luò)文本的發(fā)表者的身份是真實(shí)的么? 網(wǎng)絡(luò)文本的表述內(nèi)容是真實(shí)的么? 對(duì)于這一系列有關(guān)真實(shí)的問題的質(zhì)疑，一部分是由于互聯(lián)網(wǎng)作為新的研究空間具有的虛擬性所帶來的問題，而更多地質(zhì)疑卻點(diǎn)到了定性調(diào)查方法論的痛點(diǎn)，即研究者是通過什么方法發(fā)現(xiàn)了那些他們認(rèn)為是可以被視為真實(shí)的事物的。觀察和體驗(yàn)在兩個(gè)方面幫助定性調(diào)查方法達(dá)到不同層次的真實(shí)。

由于觀察與體驗(yàn)兩種方法都強(qiáng)調(diào)研究者融入到網(wǎng)絡(luò)使用者的網(wǎng)絡(luò)世界和網(wǎng)下世界，也致力于讓主體發(fā)聲，這與僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)空間的分析相比，無疑擴(kuò)大了主體的情景的呈現(xiàn)范圍。研究者不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)文本的呈現(xiàn)，而是將在網(wǎng)絡(luò)空間中的觀察，包括與網(wǎng)絡(luò)使用者的互動(dòng)、理解的內(nèi)容綜合起來進(jìn)行資料分析，以解釋和理解網(wǎng)絡(luò)文本的生產(chǎn)過程，以獲得主體是在怎樣的語境下建構(gòu)的文本，即通過觀察觸及到主體文本生產(chǎn)的語境。再進(jìn)一步說，研究者不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)絡(luò)空間的實(shí)踐，而是通過訪談等一系列的方法獲取網(wǎng)絡(luò)使用者日常生活的空間、時(shí)間、生命歷程的感受，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)上網(wǎng)下“全景”空間下的實(shí)踐過程，這其中包括其在網(wǎng)絡(luò)空間永遠(yuǎn)無法體會(huì)到的網(wǎng)下世界的心境。因此，最終得到的實(shí)際上是研究者基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者的網(wǎng)上與網(wǎng)下世界的了解和理解而實(shí)現(xiàn)的“雙方共同建構(gòu)出來的真實(shí)”。

總之，互聯(lián)網(wǎng)定性調(diào)查方法必須加入研究者的觀察與體驗(yàn)，只有與網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行互動(dòng)所獲得的研究資料才有可能更為貼近真實(shí)世界本相。